Clone : scaler le support client à la vitesse d'une hypercroissance
Présentation du client Client : Clone Secteur : Non communiqué Mission : Externaliser le centre d'appels pour absorber une croissance explosive sans perte de qualité Cible : Clients B2B et B2C en forte expansion
Clone est une entreprise en pleine hypercroissance qui devait structurer rapidement son support client pour accompagner une augmentation de 300 à 400 % de son activité, sans sacrifier la qualité ni la proximité avec ses interlocuteurs.
Les défis rencontrés
Une croissance aussi rapide génère une explosion des sollicitations entrantes. Gérer ce volume en interne n'était plus tenable : il fallait externaliser rapidement, sans perdre en réactivité ni en qualité relationnelle — deux impératifs non négociables pour Clone.
La solution GetHumanCall
GetHumanCall a pris en charge l'intégralité du centre d'appels de Clone, permettant à ses équipes de rester concentrées sur leur cœur de métier.
Organisation mise en place
- Centre d'appels externalisé : gestion complète des flux entrants, quelle que soit la période de croissance.
- Scalabilité immédiate : capacité à absorber les pics d'activité sans dégradation du service.
- Conseil continu : recommandations régulières sur les bonnes pratiques du service client.
- Proximité relationnelle : une équipe engagée, à l'écoute, qui s'intègre naturellement dans la culture Clone.
Résultats obtenus
- +300 à 400 % de croissance absorbée sans rupture de service.
- KPI en amélioration continue depuis le début de la collaboration.
- Proximité forte ressentie par les équipes Clone au quotidien.
- Conseils actionnables sur la gestion et l'optimisation du service client.
Objectifs à venir
- Poursuivre la montée en charge du support pour accompagner la prochaine phase de croissance.
- Affiner les KPI pour viser l'excellence opérationnelle.
- Renforcer la spécialisation des agents sur les spécificités métier de Clone.
Témoignage client
"Externaliser notre centre d'appels avec GetHumanCall nous a permis de répondre à nos divers interlocuteurs, même si nous avons connu une croissance de 300 à 400 %. Les KPI se sont améliorés, l'équipe nous offre beaucoup de conseils sur le service client. Nous ressentons une proximité qui est très importante pour nous." — Équipe Clone
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