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Nos clients témoignent leur relation avec notre call center

Ce qui nous différencie des autres centres d'appels, c’est que notre croissance s’est faite quasiment par recommandation. En parlant de cela, nous vous laisserons écouter les ressentis de nos clients par rapport à leur collaboration avec Gethumancall.

Le partenariat entre Abby et GetHumanCall vise à accompagner la croissance du logiciel de comptabilité en renforçant l’autonomie et la performance du support client. GetHumanCall gère l’assistance de premier niveau, accompagne les utilisateurs dans l’adoption du logiciel et assure un suivi constant de la qualité des échanges. L’ajout d’un collaborateur dédié a permis d’absorber le flux croissant de tickets tout en maintenant une qualité de service stable. L’objectif commun : atteindre un CSAT de 95 %, rendre l’équipe totalement autonome et anticiper la prochaine montée en charge sans dégradation de la satisfaction client.

Le partenariat entre Autohero et GetHumanCall repose sur un accompagnement RH complet visant à soutenir la croissance rapide du leader européen de la vente automobile en ligne. GetHumanCall assure la gestion des effectifs, la formation continue, le suivi des performances et la continuité de service grâce au système exclusif AutoHero Care. Ce dispositif garantit un taux de staffing proche de 100 %, une réactivité optimale et une organisation fluide des équipes support. L’objectif commun : maintenir un haut niveau de qualité tout en accompagnant le développement international d’Autohero avec efficacité et flexibilité.

Benjamin Legent,Head of Support - Clône Témoignage Gethumancall

Externaliser notre centre d'appels avec Gethumancall nous a permis de répondre à nos divers interlocuteurs, même si nous avons connu une croissance de 300 à 400 %. Les KPI se sont améliorés, l’équipe nous offre beaucoup de conseils sur le service client. Nous ressentons une proximité qui est très importante pour nous… Découvrez tout dans la vidéo.

Solène Bloret Head of Care Pickme témoignage Gethumancall

La partie onboarding des agents se fait de manière très fluide avec Gethumancall. Nous avons la possibilité de choisir et de former nos agents, ce qui est le plus important pour nous. Nous assurons quotidiennement le suivi des agents grâce à un audit. Cela a abouti à un résultat positif… La suite est dans la vidéo.

Jose-Luis Lopez Product Owner Weward témoignage Gethumancall

Nous avons professionnalisé le support client, plus précisément le traitement des demandes des clients. Nous avons mis en place un processus pour travailler avec nos agents en interne. La constance de la productivité, la qualité du traitement des demandes des utilisateurs, l’intégration et l’adaptabilité sont pour moi les qualités principales de Gethumancall… Les détails sont dans la vidéo.

Ali Berté - Responsable Care Hublo témoignage Gethumancall

Grâce à Gethumancall, nous pourrons nous concentrer sur les demandes de B to B. L’équipe fournit un service de qualité VIP. Les avantages sont de travailler avec des personnes engagées et qui aiment leur travail. Les managers sont compétents et très informés pour comprendre nos problèmes au quotidien. Nous avons pu améliorer notre CSAT de 75 % à 90 % en travaillant avec Gethumancall et nous espérons atteindre les 95 % bientôt… Vous trouvez la suite dans la vidéo.

Construisons

Comment nous allons construire votre service client externalisé

Votre équipe opérationnelle en 20 jours

Appel de cadrage

Nous vous accompagnons dans l'élaboration de votre besoin, staffing, process et autre

Construction de l'équipe

Nous sélectionnerons les collaborateurs ensemble, nous vous aiderons à préparer la première formation et nous ferons un retroplanning détaillé.

Construction de la qualité

Analysons ensemble précisément les performances qualitatives et quantitatives

Canaux

Nous travaillons sur tous les canaux pour votre service client externalisé

Externalisation du service client à Madagascar sur tous les canaux de communications

Appels

Ticketing Mail

Chat

BPO process

KYC

Prêts pour un service client qui se démarque ? 📆

Integrations

Nous travaillons avec
vos outils

RGPD compliant en utilisant vos outils, plus besoin de vous embêter, et cerise sur le gâteau, on peut même vous aider à les configurer

Félicitations 🚀, Vous venez de prendre un rendez-vous avec Gethumancall