Dans un contexte où la relation client devient un levier stratégique majeur pour les grandes entreprises, la capacité d’exécution, la robustesse organisationnelle et la performance humaine sont devenues des critères décisifs.
Gethumancall franchit une étape structurelle majeure à Madagascar avec l'annonce de 800 nouvelles positions. Le modèle du centre d'appel strictement limité aux start-ups et PME est aujourd'hui révolu.
Ce dispositif de production à grande échelle n'était pas envisageable il y a deux ans, mais il est pleinement opérationnel à ce jour. Nous apportons une solution concrète et robuste aux très grands comptes.
L’ouverture de 800 positions traduit bien plus qu’une simple augmentation d’effectif. Elle confirme une montée en puissance organisationnelle et opérationnelle.
Désormais, Gethumancall dispose de la structure, des ressources humaines et des processus nécessaires pour répondre aux appels d’offres des plus grands groupes internationaux, notamment Amazon, Orange, SFR ou encore Mondial Relay.
Il est important de rappeler qu’il y a deux ans, l’entreprise avait volontairement refusé certaines opportunités de grande envergure. Ce choix stratégique n’était pas un manque de capacité, mais une décision responsable visant à préserver le bien-être des collaborateurs et garantir une croissance saine.
Aujourd’hui, l’organisation est consolidée, les équipes d’encadrement sont structurées, les audits qualité sont rigoureux et les infrastructures dimensionnées pour absorber des volumes importants. Gethumancall est en mesure d’assurer un démarrage rapide et sécurisé pour tout projet francophone, quelle que soit sa complexité.
L’entreprise entre désormais dans la cour des grands avec méthode, solidité et ambition.
Cette évolution rapide reste fermement ancrée dans des valeurs fondatrices fortes. Gethumancall possède les expertises métiers nécessaires pour exceller. Toutefois, c'est la politique sociale qui crée la véritable différence sur le marché. La fidélisation des employés constitue le socle absolu de notre compétitivité.
Le respect des collaborateurs se traduit par des avantages socio-économiques concrets :
Oubliez les méthodes de gestion archaïques qui détruisent la productivité globale. Fini le tracking incessant des souris sur les écrans. Les équipes évoluent dans un cadre chaleureux et sont évaluées via des processus d'audit infaillibles. Le résultat financier de cette politique est direct. Des collaborateurs épanouis s'investissent pleinement pour produire un minimum de 93 % de satisfaction client (CSAT). Les meilleurs résultats proviennent toujours des centres d'appels qui respectent profondément leurs agents.
