Ce 31 janvier 2025 s’est tenu l’un des plus importants événements de Gethumancall. Il s’agit de la soirée de présentation de la boîte, organisée par les fondateurs du call center, Jonathan Da Costa et Gérald Rambeloson. L’objectif de cette soirée était de partager la vision de l’entreprise pour 2025. Si en 2024, le call center a connu une évolution fulgurante, en 2025, l’objectif est de poursuivre sur cette lancée et de viser encore plus haut.
Comme précisé précédemment, 2024 a été une année exceptionnelle pour Gethumancall. Le nombre de collaborateurs s’élève désormais à plus de 200, et l’entreprise compte parmi ses clients plusieurs grandes entreprises européennes. Si cette croissance a été possible, c’est grâce à la vision du call center qui mise sur l’humain plutôt que sur les bénéfices.
Cette valeur a été transmise, annoncée et mise en avant par les managers et les responsables de plateau auprès des nouveaux collaborateurs. Cependant, étant donné leur nombre, il a été difficile pour les fondateurs de prendre un moment en tête-à-tête avec chacun pour expliquer ce qui différencie Gethumancall des call centers traditionnels.
C’est pour cette raison que cette soirée a eu lieu : rappeler à tous la promesse faite par les fondateurs, à savoir que Gethumancall mise sur le bien-être de chaque collaborateur pour progresser.
Qui dit évolution, dit opportunités pour chaque collaborateur. Puisque l’entreprise fait passer ses agents avant tout, chaque poste à responsabilité est d’abord ouvert en interne avant d’être proposé au grand public. Cela fait partie de la politique du centre d’appel, car inculquer cette valeur humaine n’est pas une tâche facile.
Personne ne connaît mieux les valeurs de Gethumancall que les collaborateurs qui y travaillent depuis plusieurs mois. Par conséquent, si quelqu’un mérite de devenir manager, chargé opérationnel ou même responsable de plateau, ce sont bien eux.
Dans cette optique, même si une grande évolution est prévue pour cette année, il est essentiel de préserver cette valeur humaine. Le bien-être des collaborateurs reste au centre des préoccupations du centre d’appel, même si la structure continue de s’agrandir.
Les fondateurs promettent que Gethumancall ne deviendra jamais comme les autres call centers, qui sont souvent submergés par leur croissance et sacrifient l’humain au profit de processus rigides visant à maximiser les bénéfices et générant au passage une frustration pour les employés.
Une flexibilité hiérarchique sera toujours de mise, et tout le monde sera écouté. Les conseillers clients pourront communiquer librement avec leur manager, le chargé opérationnel, le responsable de plateau, ou même directement avec les fondateurs. Ils pourront également proposer des idées pour faire de Gethumancall un call center où le bien-être humain prime.
