Depuis sa création, Gethumancall s’appuie sur cinq valeurs fondamentales : l’Humain, l’Innovation ("Out of the Box"), la Confiance, la Qualité et le fait de vivre à fond. Ces valeurs, inchangées jusqu’à aujourd’hui, façonnent la culture d’entreprise du centre d’appel et lui ont permis de se distinguer des autres acteurs du secteur à Madagascar.
Grâce à cette vision, Gethumancall a su apporter plus de couleurs et de bien-être à ses collaborateurs, dans un domaine avec lequel ces aspects sont souvent négligés.
Avec plus de 200 collaborateurs, il est essentiel de détailler les valeurs de ce centre d’appel et de comprendre ce qui le rend unique.
L’Humain est la valeur centrale de Gethumancall. Elle incarne la culture de l’entreprise et guide sa stratégie globale. D’abord, l’humain représente un monde sans frontières où chacun peut contribuer à la vision du centre d’appel, à condition de respecter ses valeurs.
Ensuite, l’humain signifie que le capital humain est la priorité absolue. Chez Gethumancall, les collaborateurs ne sont pas de simples pions, mais des piliers essentiels au développement de l’entreprise. C’est pourquoi Gethumancall met tout en œuvre pour leur bien-être : sorties off-sites, jeux, applications de gamification, etc. L’objectif ? Que chacun se sente à l’aise, important, à sa place et pleinement vivant.
L’innovation, ou "Out of the Box", est la deuxième valeur de Gethumancall. Alors que les centres d’appel sont souvent synonymes de turnover élevé et de pression, Gethumancall refuse de suivre ce modèle. L’objectif est d’innover et de transformer la vision traditionnelle de l’externalisation.
Bien que Gethumancall ne soit pas encore le plus grand centre d’appel de Madagascar, il se distingue par le respect qu’il accorde à ses collaborateurs et par la qualité exceptionnelle de son service client.
La confiance est la valeur qui unit toutes les autres chez Gethumancall. L’entreprise fait confiance à chacun de ses collaborateurs, tant sur le plan professionnel que personnel. Les collaborateurs se font également confiance mutuellement, même dans les détails de leur vie quotidienne.
Chacun peut partager ses idées avec ses managers ou même le fondateur pour améliorer le service client. Aucune barrière hiérarchique ne freine les échanges, et les discussions avec les supérieurs sont simples et directes.
Chez Gethumancall, il n’est plus question de viser la moyenne ou de se contenter de résultats passables. L’objectif est toujours de se donner à fond et même s’appuyer avec des formations régulières si besoin. Les conseillers clients apprennent des managers, eux-mêmes soutenus par les responsables opérationnels et les responsables de plateau, qui à leur tour bénéficient de l’accompagnement des fondateurs.
Personne n’est laissé de côté. Cette culture de l’excellence pousse chaque collaborateur à progresser et à offrir la meilleure expérience possible dans le service client.
Se sentir pleinement vivant et épanoui, voilà la dernière valeur de Gethumancall. Trop de personnes oublient de respirer au travail, se contentant de survivre en attendant la fin de la journée. Chez Gethumancall, c’est tout le contraire ! L’ambiance est jeune et dynamique – très dynamique même. Tout est conçu pour que chacun prenne plaisir à travailler : un écran géant de 85 pouces pour des jeux, des jeux de société, une bibliothèque et un espace détente accessible à tous.
Le stress n’a pas sa place ici. Et s’il pointe son nez, des managers à l’écoute et empathiques sont là pour soutenir et accompagner. Résultat ? Des sourires sincères, un bien-être authentique. Pas de faux-semblants, juste une équipe qui vit chaque journée à fond.
