Le CEO de GetHumanCall est parti d'un constat simple : la plupart des entreprises qui externalisent leur service client perdent le contrôle au moment même où elles signent leur contrat.
Plus de visibilité en temps réel. Des reportings envoyés une fois par mois, souvent avec du retard. Des équipes externalisées qui finissent par devenir une véritable boîte noire.
Pour un dirigeant, c'est une situation inconfortable. Vous continuez à confier votre relation client à une équipe… sans vraiment savoir ce qui se passe au quotidien. C'est précisément de ce constat qu'est née l'application client de GetHumanCall.
Son fondateur n'a pas imaginé un logiciel parce qu'il était développeur. Il l'a conçu parce qu'il a accompagné des entreprises pendant des années et qu'il s'est retrouvé, à chaque fois, face aux mêmes frustrations. Il a simplement créé l'outil qu'il aurait lui-même voulu utiliser.
L'objectif n'est pas de produire davantage de rapports. L'objectif est de vous permettre de savoir, en quelques secondes, où en est réellement votre service client. En ouvrant votre tableau de bord, vous visualisez immédiatement les informations essentielles.
Vous ne dépendez plus d'un discours commercial ou d'un reporting mensuel : les chiffres sont accessibles à tout moment. Si votre service affiche 99,77 % de disponibilité sur 197 jours, vous le constatez directement.
Qui travaille aujourd'hui ? Combien d'heures sont planifiées ? Les créneaux de la semaine sont-ils tous couverts ?
Votre équipe externalisée devient aussi simple à suivre qu'une équipe interne.
Les factures, les montants et les échéances sont centralisés au même endroit. Plus besoin d'échanger plusieurs e-mails pour comprendre ce qui vous est facturé.
Recrutement, montée en charge, amélioration des performances ou nouveaux objectifs : chaque projet possède un statut, une échéance et un niveau d'avancement.
Vous n'avez plus besoin de demander où en sont les équipes. L'information est déjà disponible.
Une baisse du CSAT ? Une anomalie de performance ? Une coupure d’internet ? Les équipes détectent, analysent et documentent les événements avant qu'ils n'aient un impact sur votre activité.
La qualité d'un service client dépend avant tout de celles et ceux qui répondent à vos clients. Une équipe motivée apprend plus vite, reste plus longtemps et connaît mieux votre entreprise. C'est pourquoi GetHumanCall intègre directement des programmes de formation, des défis collectifs et un système de récompenses destiné à valoriser les performances.
En quelques clics, vous pouvez lancer un challenge, récompenser les meilleurs agents ou offrir une récompense à toute l'équipe : une journée de congé, une pizza, un sweat aux couleurs de votre marque, des cartes-cadeaux… Autant de gestes simples qui entretiennent la motivation et renforcent le sentiment d'appartenance.
Vous pouvez également créer vos propres quiz pour évaluer les connaissances de vos équipes sur vos produits, vos procédures ou votre marque. À la clé, un classement met en avant les collaborateurs les plus performants et permet d'identifier rapidement les besoins en formation.
L'objectif n'est pas de divertir les équipes. L'objectif est de vous donner les moyens d'animer, de faire progresser et de fidéliser une équipe qui représente votre entreprise au quotidien. Parce qu'une équipe reconnue est plus engagée. Ainsi, une équipe engagée offre, presque toujours, une meilleure expérience à vos clients.
.svg)