Cette année, Gethumancall n’a pas organisé un grand événement pour le cercle des directeurs. À la place, l’équipe a préféré une rencontre entre professionnels du service client. L’objectif était d’échanger dans une ambiance calme et conviviale sur les actions menées ces derniers mois.
Pour rappel, le cercle des directeurs de Customer Service réunit les responsables du service client. Ils peuvent être clients du centre d’appel ou non. L’objectif est de faire progresser le service client, ainsi que la satisfaction des utilisateurs.
Bien sûr, cette réflexion s’inscrit dans les tendances actuelles. Aujourd’hui, le sujet incontournable reste l’IA et l’automatisation. C’était d’ailleurs le thème principal lors de la rencontre au T’Cup à Paris.
La rencontre a eu lieu le 4 décembre 2025 au T’Cup, à Paris. Jonathan, le fondateur de Gethumancall, était présent. Un autre Jonathan, expert du service client depuis des dizaines d’années et récemment arrivé au centre d’appel, participait aussi.
Parmi les invités, il y avait également Elsa, Jeoffrey Jouannet, Lili, Solène et Grégoire. Ce sont tous des profils rares dans le domaine. En effet, ils sont responsables de performances supérieures à 90 % de satisfaction client.
Comme mentionné ci-dessus, la discussion principale portait sur l’entraînement des IA dans le service client. Même si ces outils existent depuis plusieurs années, certaines entreprises déploient des IA peu entraînées. Cela génère beaucoup de frustration chez les clients.
C’est pourquoi il est recommandé d’être très vigilant sur l’entraînement, souvent appelé “brainwashing”, des IA sur Zendesk ou Intercom. Les échanges ont donc porté sur la configuration optimale de ces deux plateformes.
Ensuite, un autre point a été évoqué : beaucoup d’entreprises se précipitent sur le déploiement de l’IA. Certains CEO mettent une forte pression sur les directeurs du service client, sans mesurer les enjeux réels de ces technologies.
Bref, il est essentiel de bien configurer les outils. C’est justement pour cela que nous sommes là. Contactez-nous si vous souhaitez un accompagnement personnalisé. Et si vous voulez participer au prochain cercle des directeurs, rejoignez-nous !
