Dans un secteur touristique en pleine mutation, l'authenticité et la proximité demeurent les clés d'une expérience réussie. C'est sur ce créneau que Evaneos, agence de voyages parisienne de premier plan opérant à l'international, s'est imposée comme une référence.
Depuis sa création en 2009, elle révolutionne le secteur grâce à son concept novateur de « direct-to-local », mettant directement en relation les voyageurs avec des agents locaux basés partout dans le monde. Afin de garantir un accompagnement d'excellence à ses clients européens, Evaneos externalise une partie stratégique de son service client auprès du centre de contacts Gethumancall.
Ce partenariat de confiance assure la prise en charge de la relation client francophone, mais également des marchés espagnol, italien et allemand, offrant ainsi une couverture multilingue d'envergure. C’est une collaboration stratégique, fondée sur l'exigence et la proximité humaine qui sont bien-sûr deux valeurs que les deux entités partagent pleinement.
L'équipe Evaneos chez Gethumancall est, à bien des égards, l'une des plus épanouies de toute la structure. Ce n'est pas le fruit du hasard : il s'agit d'un groupe de collaborateurs animés d'une passion commune, sincère et communicative : c’est celle du voyage.
Chacun d'entre eux aime profondément le tourisme. Pas uniquement comme secteur d'activité, mais comme état d'esprit. Ils aiment l'aspect humain du voyage c'est-à- dire orienter un voyageur perdu, rassurer une famille avant son grand départ ou encore accompagner un client dans l'organisation d'un périple sur mesure. C'est ce sens du service, ancré dans une vraie empathie, qui distingue cette équipe.
Cette cohésion se ressent au quotidien. La solidarité entre collègues est naturelle, les échanges sont fluides, et le bien-être au travail nourrit directement la qualité des interactions avec les clients. Une équipe heureuse produit un service chaleureux et chez Evaneos à Gethumancall, cela se vit chaque jour.
La confiance règne également dans la relation avec l'encadrement. Les collaborateurs savent qu'ils évoluent dans un cadre respectueux, où leur expertise est reconnue et valorisée. Cette sérénité collective se traduit par un engagement fort et une implication sans faille dans chaque interaction.
Pour soutenir cette dynamique et garantir une réactivité constante face aux exigences européennes, l’organisation interne a été pensée pour offrir une fluidité absolue. L'équipe se compose de dix talents complémentaires :
Deux chargés opérationnels assurent la supervision et la fluidité de l'ensemble de l'opération. Leur rôle est central : coordination inter-équipes, suivi des indicateurs de performance, gestion des escalades et garantie d'un service continu et de qualité. Ce sont eux qui veillent à ce que l'expérience client reste à la hauteur des exigences d'Evaneos.
Huit agents opérationnels constituent le cœur battant de l'équipe. Ils prennent en charge directement les voyageurs : assistance, orientation, gestion des demandes, suivi des dossiers en temps réel. Leur travail est exigeant, rythmé, et demande autant de rigueur que de sens du contact.
Ce qui distingue particulièrement cette opération, c'est sa dimension multilingue. L'équipe prend en charge la relation client en français, en espagnol, en italien et en allemand. Quatre langues, quatre marchés européens couverts avec la même exigence, le même soin et la même chaleur humaine.
Cette polyvalence linguistique garantit à Evaneos une présence cohérente et professionnelle sur l'ensemble de son marché européen. Chaque voyageur, quelle que soit sa langue, bénéficie d'un interlocuteur compétent, disponible et véritablement à l'écoute.
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