Découvrez le meilleur call center en 2024 pour l'externalisation

Trouver le meilleur call center pour la gestion de sa relation client est une tâche difficile. Il faut trouver un centre d’appel qui connaît les process, les axes d’amélioration des KPIs et surtout une entreprise qui a un statut stable avec ses agents, autrement dit des conseillers clients engagés. Nous savons tous que l’externalisation de la relation client offre divers avantages, mais le problème est que le marché est rempli d’entreprises qui veulent juste scaler leurs opérations sans avoir une bonne base dans la gestion de la relation client.

 Il est devenu difficile de savoir qui est le plus fiable, qui est le plus efficace et lequel est le meilleur call center pour externaliser ses tâches. Dans ce guide, vous découvrirez les meilleurs centres d’appel en matière d’externalisation de la relation client. Vous allez découvrir également une start-up qui réinvente la vision de l’externalisation. Sans plus tarder, passons à la liste de ces meilleurs centres d’appel.

Les meilleurs centres d’appel à Madagascar

 Les meilleurs centres d’appel à Madagascar sont sans doute ceux qui dominent le marché européen. Alors, petite précision : pourquoi avons-nous choisi une liste des call centers résidant exclusivement à Madagascar ? Parce que nous avons déjà parlé des meilleures destinations pour l’externalisation de la relation client et la Grande Île gagne la bataille facilement. 

En effet, diverses conditions ont permis d’arriver à cette conclusion, mais si vous souhaitez en connaître davantage, nous vous invitons à lire notre article sur ce sujet. Bref, les meilleurs centres d’appel à Madagascar sont GethumanCall, Concentrix, Teleperformance, Vivetic, Ocean Call, ADM Blue et Outsourcia. Chacun d’entre eux a déjà fait ses preuves sur le marché européen et chacun a également une certification internationale concernant leur activité. 

Cela dit, il y a quand même une différence entre ces call centers. GethumanCall est la seule entreprise parmi eux qui mise sur l’humain et l’efficacité. À titre d’illustration, les entreprises qui travaillent avec GethumanCall ont vu leur CSAT monter jusqu’à 95%, ce qui témoigne d’une forte satisfaction client, mais surtout démontre que GethumanCall est le meilleur call center à Madagascar.

Comment choisir votre call center ? 

Pour choisir le meilleur call center, il faut ces critères :

• L’expertise du call center :

‍Vous allez externaliser votre support client, la moindre des choses, c'est de trouver un expert dans ce domaine. Pour cela, vérifiez si le centre d’appel utilise des process bien définis. L’utilisation des KPIs comme le taux de résolution au premier appel est aussi non négligeable.

Après, il y a le CSAT, DMT, etc. Un call center expert doit également auditer ses réalisations quotidiennement ou au moins tous les deux jours. C’est nécessaire pour trouver un axe d’amélioration ou simplement continuer dans la bonne voie.

• Le sens d’organisation du centre d’appel :

Pour être le meilleur call center, il faut d’abord avoir un sens d’organisation solide sur la partie opérationnelle. Un centre d’appel doit utiliser un script défini pour la réception des clients des entreprises. Ensuite, il doit y avoir un manager qui supervise les conseillers clients afin qu’ils suivent les bonnes pratiques. 

Enfin, il doit encore y avoir un responsable de plateau qui pilote tous les managers. C’est à lui de comparer les résultats et de proposer des ajustements, si jamais il y a des projets qui ne sont pas performants.

• La stabilité du call center :

‍Faites attention à la stabilité des centres d’appels avec lesquels vous travaillez. Notez bien que ces entreprises ont des taux de rotation extrêmement élevés. Ce qui signifie qu’ils recrutent continuellement et qu’il y a des employés qui quittent leurs postes de temps en temps. Cependant, pour éviter tous malentendus, les employés qui quittent le call center le font en raison d’une collaboration close avec un client donneur d’ordre. 

En même temps, le recrutement continu concerne de nouveaux projets. Cependant, dans certains call centers, la pression est de rigueur, ce qui entache leur notoriété. Résultat, ils ont une grande difficulté à recruter. De plus, la plupart des call centers n’ont pas des agents disponibles de suite, ils vont donc passer des mois avant de trouver des conseillers clients qui vont travailler pour vous. Un conseil, évitez ces genres de call centers, misez sur ceux qui privilégient le bien-être de leurs conseillers clients.

• Le statut du centre d’appel :

Certains centres d’appel proposent divers projets comme la rédaction, le marketing ou encore la création de sites web. Normalement, ils devraient tous avoir une certification dans leur domaine. Pour ce qui est le cas de la gestion de la relation client, les call centers, dits centres de contact client, devraient avoir une certification ISO-18295. C’est la seule preuve de leur statut officiel en tant qu’entreprise d’externalisation du service client.
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• Le prix du service client :

‍Si vous voulez externaliser votre relation client, c’est parce que vous voulez améliorer votre service client et que vous souhaitez en même temps réduire le coût de cette opération. En Europe, si vous voulez mettre en place une gestion de relation client en interne, il faudra prévoir au moins 3000 euros par mois, rien que pour le salaire des conseillers clients. 

Pour éviter une bonne migraine, nous ne vous parlons même pas des coûts des matériels, abonnements, loyer, RH, etc. Avec l’externalisation, vous aurez une prestation tout compris avec 1320 euros par mois pour un agent francophone et 1470 euros par mois pour un agent anglophone.

Pourquoi faire appel à un call center à Madagascar ? 

Faire appel à un call center à Madagascar est une bonne solution si vous cherchez le meilleur rapport qualité et prix en termes de relation client externalisée. On vous explique pourquoi. Madagascar regorge de talents qui semblent être réservés pour l'interraction humaine. De plus, les Malgaches n’ont pas d’accent, d’autant plus que certains sont des natifs francophones.

Il est impossible de faire la différence entre un Malgache qui parle français et un Français qui parle français. Néanmoins, chercher un bon call center à Madagascar n’est pas si facile qu’il n’y paraît. C’est une activité en pleine émergence dans la Grande Île, alors forcément, il se peut que vous rencontriez de temps en temps des entreprises incompétentes. Nous vous recommandons toujours de vous fier à la liste des critères ci-dessous. 

Si jamais vous n’avez pas le temps de faire un tri, alors GetHumanCall est prêt à vous accueillir avec grand sourire. Prenez un rendez-vous gratuit avec notre CEO, c’est un as de la relation client avec 10 ans d’expérience et maintenant, il aide les autres entreprises à gérer leur relation client.

Pourquoi GetHumanCall est le meilleur call center

 GethumanCall est une start-up d’externalisation du process de gestion de relation client à Madagascar. Elle est fondée par Jonathan Da Costa en compagnie de son associé Gerald Rambeloson. GethumanCall est certes une jeune entreprise, mais ses fondateurs ont 17 ans d’expérience combinée dans le service client. La stratégie de la relation client, l’expérience client et l’externalisation sont leurs terrains de jeu depuis des années. 

C’est en analysant les problèmes des autres centres d’appels qu’est née la vision de GethumanCall. En d’autres termes, nous faisons de l’externalisation, mais pas comme les autres call centers. Nous nous efforçons d’atteindre un résultat supérieur ou égal aux équipes internes de votre relation client.

Nous nous concentrons surtout sur l’expérience utilisateur, que ce soit pour vous ou pour vos clients. C’est pour cette raison que les valeurs de GethumanCall tournent autour de l’Humain et de la qualité.

Qu’est-ce qui nous différencie des autres centres d’appel ? 

Ce qui différencie GethumanCall des autres call centers, ce sont ses valeurs. Savez-vous que les centres d’appels ont des taux de rotation extrêmement hauts ? Cela impacte vos relations avec vos clients, si les agents se mettent à changer tout le temps quand ils ne se sentent pas bien dans leurs boîtes. Nous sommes une entreprise dont la vision se concentre sur une relation client basé sur l'humain et la qualité.

Quand on parle d'humain, nous parlons de bien-être au sein de notre centre d'appel. Nous faisons tout pour que nos agents se sentent à l’aise et puissent produire le meilleur d’eux-mêmes. Nous organisons des sorties off-site et nous leur donnons de la liberté. Le principe est de travailler avec passion et sans pression afin qu’ils puissent répondre avec sourire à vos clients. 

Par ailleurs, il y a aussi une autre chose qui nous différencie des autres call centers. Nous vous laissons choisir votre équipe externe parmi nos agents les plus compétents. Ils passent un entretien en visioconférence avec vous avant d’intégrer votre équipe de relation client. Vous avez également le droit de communiquer avec eux quotidiennement sur Slack ou directement en appel vidéo. 

Le dernier point qui nous différencie des autres, et pas des moindres, concerne le contrat. Si dans d’autres call centers, vous avez un engagement d’un an, chez nous, vous avez la possibilité de commencer avec un contrat de 3 mois. Vous aurez le temps pour une évaluation et on pourra continuer ensemble quand vous l’aurez décidé. Avec nous, vous externalisez votre gestion de relation client, car vous le souhaitez. 

N’êtes-vous pas encore convaincu que nous sommes le meilleur call center pour externaliser son support client ? Ce n’est pas grave, réservez gratuitement un rendez-vous et nous aurons l’occasion de présenter en détail nos services.

Quel genre d’externalisation faisons-nous à Madagascar ? 

Nous faisons de l’externalisation de l’ensemble de gestion de relation client et des domaines relatifs à cette activité. Vous pouvez externaliser avec nous vos appels entrants, appels sortants, mails, chats et tous les messages venant des réseaux sociaux ou sites web. GethumanCall est le meilleur call center pour externaliser son service client, car nous ne possédons que des agents expérimentés dans la relation client. 

Nos agents ont la langue française comme langue maternelle. Vous pouvez être certains qu’ils n’ont pas d’accent, vous ne remarquerez même pas que vous parlez à des étrangers. Vous pouvez en juger par vous-même pendant l’entretien. En outre, nous proposons de l’externalisation multilingue telle que l’espagnol, l’anglais, le mandarin, l’allemand… 

GethumanCall est fait pour quelle entreprise ? 

GethumanCall est ouvert pour toutes collaborations avec tous types d’entreprises qu’elles soient TPE ou PME. Que vous possédiez une entreprise dans le commerce, la télécommunication, les services financiers, les assurances, les services de santé, la logistique, une agence de voyage ou une compagnie aérienne, contactez-nous d’abord et nous vous expliquerons si nous avons de l’expérience dans votre secteur. Dans le cas contraire, nous pouvons toujours envisager des formations pour vos collaborateurs externes.

En résumé, 

Le meilleur call center pour externaliser sa relation client est GethumanCall. Par rapport à nos concurrents, nous offrons des prestations inégalées dans l’externalisation de la relation client. Notre call center est composé d'équipes expertes en gestion de la relation client. À préciser que cela concerne l’ensemble de l’équipe : les conseillers clients, les managers, les responsables et bien évidemment, les fondateurs de GethumanCall. 

N’hésitez pas à consulter notre page tarifs et notre page solutions, vous verrez que là aussi, nous demeurons le meilleur call center. Enfin, si vous désirez savoir jusqu'au plus petit détail ce que c'est qu'une externalisation du service client, alors nous avons un guide à ce sujet.

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