Offshoring : Définition et guide sur la délocalisation

L'offshoring, également appelé délocalisation, est une pratique courante dans l'économie mondiale. Elle consiste à déplacer certaines activités économiques d'une entreprise dans un autre pays, souvent dans un pays où les coûts de main-d'œuvre sont moins élevés. Cela peut inclure la production, les services, le support client, la recherche et le développement, et d'autres activités.

Les avantages de l'offshoring

L'offshoring peut offrir des avantages significatifs aux entreprises. Tout d'abord, cela peut réduire les coûts de main-d'œuvre. Dans les pays où les salaires sont moins élevés, les entreprises peuvent embaucher des travailleurs pour des salaires inférieurs à ceux qu'elles paieraient dans leur propre pays. De plus, cela peut aider les entreprises à rester compétitives sur le marché mondial en leur permettant de proposer des prix plus bas.

Concernant les avantages de l’offshoring du service client, les atouts classiques sont ajoutés de l’expertise des centres d’appel. En effet, Les centres de services offshore sont généralement équipés de technologies de pointe qui permettent aux agents de répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes des clients. Ces technologies incluent des systèmes de gestion des appels, des logiciels de chat en direct, des plates-formes de gestion des e-mails et des systèmes de suivi des tickets. 

Ces outils peuvent aider les agents de service client à mieux comprendre les besoins des clients, à résoudre les problèmes plus rapidement et à fournir un service client plus efficace et de meilleure qualité.

La différence entre l’offshoring, le nearshoring, l’onshoring et l’outsourcing

plusieurs termes anglophones sont utilisés pour décrire les différents modèles d'externalisation des processus d'entreprise. Les termes les plus courants sont l'offshoring, le nearshoring, l’onshoring et l'outsourcing. L'offshoring se réfère à l'externalisation de processus d'entreprise à des entreprises situées dans des pays éloignés géographiquement. Par exemple, une entreprise basée aux États-Unis peut externaliser ses activités de développement de logiciels à une entreprise basée en Inde. 

Le nearshoring est une forme d'externalisation similaire à l'offshoring, mais les processus sont externalisés à des entreprises situées dans des pays voisins ou géographiquement proches. Par exemple, une entreprise basée en France peut externaliser ses activités de centre d'appels à une entreprise basée au Portugal. Le nearshoring offre des avantages identiques à l'offshoring, sauf concernant le tarif. Il est parfois difficile de trouver un prix attractif aux pays voisins, alors que si vous faites de l’offshoring, le principal objectif est la réduction de coût. 

L'onshoring est un autre terme qui fait référence à la délocalisation des services dans le même pays que l'entreprise qui les utilise. Contrairement à l'offshoring et au nearshoring, l'onshoring ne suppose pas la délocalisation géographique des activités.

L'outsourcing, en revanche, est un terme plus générique qui englobe toutes les formes d'externalisation des processus d'entreprise, qu'elles soient effectuées auprès de fournisseurs locaux ou internationaux. L'outsourcing peut inclure des services tels que la gestion de la paie, la comptabilité, les services juridiques et bien évidement la gestion de la relation client. 

Les caractéristiques de l’offshoring

l'offshoring est une pratique qui est devenue très courante ces dernières années, notamment dans les industries manufacturières et les centres d'appels. Pour tirer le meilleur parti de cette pratique, les entreprises doivent veiller à respecter les normes sociales et environnementales, tout en offrant des avantages économiques aux travailleurs locaux. 

De plus, les gouvernements peuvent aider à réglementer cette pratique pour garantir que les entreprises respectent les normes environnementales et sociales, tout en offrant des avantages économiques aux communautés locales. C’est pour cette raison qu’il existe des normes internationales pour chaque entreprise qui fait de l’offshoring. Pour les centres d’appels, les normes internationales sont les normes ISO-18295. 

L’offshoring à Madagascar : Gethumancall vous accompagne

Madagascar est l'une des destinations les plus populaires pour l'offshoring des appels en raison de son coût de main-d'œuvre abordable et de la disponibilité d'une main-d'œuvre qualifiée. Tout ce qu'il vous reste à faire, c'est de trouver un partenaire de confiance pour gérer votre service client. Il vous faut donc une entreprise qui a une bonne réputation en matière d'offshoring des appels à Madagascar.

Vérifiez les références et les avis en ligne pour vous assurer que l'entreprise a de bonnes compétences en matière de communication, de gestion de projet et de service à la clientèle. Vous n'avez qu'à passer sur notre page de solutions pour voir les scale-ups qui nous ont fait confiance.

Il est important de former votre équipe malgache pour s'assurer qu'elle est capable de fournir un service clientèle de qualité supérieure. Cela implique une formation sur la culture et les normes de service de votre pays d'origine. La formation peut également inclure l'utilisation de logiciels et de tout autre produit de votre entreprise. Toutefois, soyez sans crainte, nos agents sont ouverts à toute formation de votre part.

La gestion de la qualité et de la performance est essentielle pour garantir la satisfaction du client et la productivité de l'équipe. Cela inclut la surveillance des appels, la gestion des rapports de performance, la gestion de la qualité et l'analyse des données pour identifier les opportunités d'amélioration. Tout cela, nous le faisons quotidiennement avec l'aide des managers sur place qui sont à votre service gratuitement.

En résumé,

Le choix de la bonne destination pour l'offshoring est crucial. Madagascar est un choix populaire pour l'offshoring des centres d'appels en raison de ses travailleurs qualifiés et de ses coûts compétitifs. Cependant, il est important que les entreprises travaillent avec des partenaires locaux de confiance pour assurer la réussite de leur projet d'offshoring. Dans l'ensemble, l'offshoring peut offrir de nombreux avantages aux entreprises, notamment la réduction des coûts et l'accès à une main-d'œuvre qualifiée.