Le tarif du service client dans un call center

Le prix du service client est entre 8 euros à 10 euros par heure pour les prestations haut de gamme dans un call center tel que Gethumancall. Ce prix varie en fonction des compétences linguistiques des agents. Pour une externalisation du service client d’une entreprise à Paris, si elle prend un conseiller client francophone, le cout total de son service sera facturé 1320€/mois toutes taxes comprises.

En revanche, si l’entreprise parisienne prend un agent bilingue, anglophone, hispanophone, germanophone ou autre, le prix du service client sera de 1470€ / mois TTC. Envie d’en apprendre plus, visitez notre section tarif.

Le tarif interne et externe du service client

En France, le budget total alloué pour le service client peut monter jusqu’à 3000 euros par agent. Soit au minimum un salaire de 2500 euros pour un conseiller client et 500 euros pour différentes charges sociales et professionnelles. 

Par ailleurs, ce budget peut être réduit jusqu’à 70 % si un call center dans d’autres pays s’occupent de votre service client. Dans les pays francophones en Afrique, principalement à Madagascar, Gethumancall propose la gestion complète du service client à un prix de 1470 euros par mois. Tout est compris dans ce tarif, que ce soit le salaire du conseiller client, les équipements, les abonnements sur différents CRM et bien-sûr les formations. 

Autres tarifs liés au service client 

Selon vos besoins, vous pouvez discuter avec la société offshore le genre de facturation qui vous convient. Pour les appels entrants, vous pouvez choisir des tarifs par minute, horaire ou mensuel.  Pour le cas d'un call center, dans le service client, il facture souvent au nombre de tickets.

Tarif partagé ou au temps passé sur la communication avec un client 

Le Tarif partagé est un tarif d’appel entrant par minute. Des agents de la relation client répondent en même temps aux appels de plusieurs clients. Ici, le centre d’externalisation ne facture que les minutes passées sur les appels. Le coût par minute est de 0,3 à 1,20 euro. Cela dépend de la notoriété du centre d’externalisation et surtout de la région où elle se situe.

• S’il est en Europe, ce tarif est entre le 0,3 à 0,9 euro par minute ;  
• S’il est aux États-Unis ou Canada, le tarif monte à 0,7 à 1,20 euro ; 
• S’il est en Asie ou en Afrique, là, le tarif est entre 0,3 à 0,7 environ.

La facturation compilée 

La facturation mensuelle est fréquemment proposée pour des collaborations à long terme. Le centre d’externalisation calcule le coût de vos opérations et propose un tarif mensuel. Dans la majorité des cas, ce sont les appels exclusifs qui sont convertis dans cette modalité. Au lieu de proposer des tarifs horaires, les sociétés offshores négocient des tarifs mensuels. Pour le calculer, il suffit de convertir le tarif horaire des appels exclusifs en un mois avec une réduction de 10% . 

Tarif pour l’externalisation des services sortants 

De même que pour l’appel entrant, les services sortants peuvent être tarifés par heure. Cela concerne notamment la prospection, la vente et la prise de rendez-vous. Le tarif varie selon les compétences du centre d’externalisation. Le tarif horaire pour l’externalisation des appels sortants est de 20 à 30 euros approximativement.

Pour les services sortants, il est possible de mettre en place un système de tarif par commission. Elle s’active uniquement que lorsqu'une vente est réalisée ou lorsqu’une prise de rendez-vous est validée. Cependant, ce genre de tarification ne s’applique que lorsque les deux parties trouvent une entente pour le mettre en place. Ceci-dit, l’appliquer est aussi une excellente façon pour renforcer les performances des agents. 

Le tarif du service client dans le monde

Encore une fois, il est nécessaire de marquer que la différence de prix de l’externalisation dépend du coût de la main-d'œuvre dans les différents pays. En Europe, le coût de l’externalisation est presque cinq fois plus élevé que dans d’autres pays. Pour vous donner une estimation, voici quelques lieux dans le monde ainsi que leurs tarifs horaires de l’externalisation : 

• Australie : 35 à 50 euros ;
• Europe de l’Ouest : 40 euros ;
• États-Unis et canada : 20 à 35 euros ; 
• Europe de l’Est : 11 à 22 euros ; 
• Afrique et Moyen-Orient : 13 à 18 euros ; 
• Amérique latine : 7 à 15 euros ; 
• Asie et Philippines : 6 à 12 euros ;
• Pakistan : 5 à 9 euros ; 
• Inde : 5 à 8 euros.  

Ces tarifs pour l’externalisation du service client peuvent aussi varier d’une région à l’autre. Cela dépend du centre d’externalisation, mais l’essentiel est de trouver un centre d’externalisation qui peut répondre à vos besoins. La qualité et l’expertise jouent un rôle important dans ces tarifs.

En résumé :

Le prix du service client varie d’une région à l’autre en commençant par 8 euros par à Madagascar jusqu’à 50 euros par heure en Suisse, France, Belgique. En règle générale, le tarif de l’externalisation comprend toutes les tâches liées au service client, n’hésitez pas à faire une réclamation si ce n’est pas le cas. Si vous souhaitez approfondir le sujet, rendez-vous sur notre guide complet de l'externalisation du service client.