Call center à Madagascar : le meilleur en 2026

Des centres d'appel à Madagascar, il y en a des tonnes comme Gethumancall, Teleperformance, Concentrix, Outsourcia, Nosycom ou encore Eufonie, ils effectuent tous sans exception de l'externalisation. C'est pour cela que votre relation client que ce soit des processus avant ou après-vente, vous devez choisir le meilleur centre d'appel à Madagascar, à savoir Gethumancall pour externaliser.

Vos clients méritent une interaction humaine, vivante et qualitative, loin de la monotonie des robots ou des agents qui en ont marre de travailler pour le service client. Sans plus tarder, attaquons tout de suite les détails dont vous devez tenir compte pour trouver le bon call center à Madagascar. 

Quels sont les détails à savoir pour l’externalisation de centres d’appel à Madagascar ?

Avant de collaborer avec un centre d'appel à Madagascar, vous devez savoir qu’ils ont des atouts hors normes par rapport aux autres call center dans le monde et même c'est plus efficace que les centres d'appel en France et en Europe.

Sachez que :

Madagascar est la grande île de l'Afrique avec une population de 27 millions d'habitants, dont une grande partie parle la langue française, puisque c'est la deuxième langue officielle après le malgache.

Les principaux atouts de Madagascar

1. Un système éducatif francophone

Madagascar suit un système éducatif francophone, comme en France.

2. Le français est omniprésent

Le français est une langue obligatoire dans les écoles et dans tous les établissements administratifs.

3. Une excellente connectivité Internet

Madagascar possède l'une des connexions Internet les plus rapides d'Afrique avec la fibre des entreprises de télécommunication Yas et Orange.

De plus, les meilleurs centres d'appel à Madagascar, comme Gethumancall, emploient également le réseau Starlink (forfait entreprise) en guise de backup de connexion.

4. Un secteur soutenu par le gouvernement

Les centres d'appels émergent comme de nouveaux espoirs pour lutter contre le taux de chômage élevé dans le pays.

Le gouvernement malgache favorise et facilite par ailleurs l'implantation des entreprises d'externalisation à Madagascar en baissant les taxes sur elles.

5. Une main-d'œuvre hautement qualifiée

Toutes les personnes ayant le diplôme du baccalauréat maîtrisent parfaitement la langue française.

Sans parler des étudiants titulaires d'une licence ou d'un master, qui devront avoir un niveau de français B2 avancé à C1 minimum. Ils sont plus que compétents pour assurer un service client francophone et européen.

6. Un accent neutre

Les Malgaches n'ont pas d'accent qui les différencie des Français natifs.

De toute manière, la langue française fait partie des langues maternelles à Madagascar pour beaucoup de foyers.

7. Un coût de visite très abordable

Le billet Paris–Antananarivo est disponible à partir de 420 €.

Le coût moyen des hôtels à Tana est d'environ 50 € par jour.

Ainsi, pour 10 jours à Tana, vous ne devrez normalement pas dépenser plus de 2 000 € si vous souhaitez visiter rapidement votre équipe dans les centres d'appel à Madagascar.

D'ailleurs, si vous choisissez Gethumancall, le call center vous propose une offre tout compris à 1 000 € pour visiter votre équipe à Madagascar.

Où se trouvent les centres d’appels à Madagascar ?

La quasi-totalité des centres d'appels à Madagascar est située à Antananarivo, la capitale économique du pays. C'est là que vous trouverez les plus grands acteurs du secteur, comme Gethumancall, Intelcia, Teleperformance, Concentrix ou encore Vivetic.

Cependant, si vous souhaitez connaître l'emplacement des principaux centres d'appel présents sur l'ensemble du territoire malgache, voici leur localisation.

1. Gethumancall

Localisation : Akoor Digue, Andohatapenaka, Antananarivo, Madagascar

Services :

• Externalisation du service client multicanal (téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux).
• Gestion des appels entrants et sortants.
• Service après-vente (SAV) et support client.
• Support technique.
• Téléprospection B2B et B2C.
• Qualification de leads.
• Prise de rendez-vous.
• Gestion des réclamations et fidélisation.
• Enquêtes de satisfaction (CSAT, NPS).
• Traitement de processus BPO.
• KYC (Know Your Customer) et analyse documentaire.
• Data Labeling / annotation de données.

2. Tamatave Call Center (TCC)

Localisation : Analakininina, Toamasina, Madagascar

Services :

• Télémarketing.
• Relation client.
• Gestion des appels entrants et sortants.
• Télésecrétariat médical.

3. Infinity Hope Center Mada

Localisation : Antsirabe, Madagascar

Services :

• Aucune donnée publique ou présence en ligne recensée.

4. Corso Malagasy Conseils

Localisation : Andaboly, Toliara, Madagascar

Services :

• Impossible de confirmer ses activités (absence de site web et de traces numériques).

5. Wicall

Localisation : Miarinarivo, Madagascar

Services :

• Aucune source fiable ne permet d'attester de ses opérations.

6. Atractel

Localisation : Ampandrana, Antananarivo, Madagascar

Services :

• Aucune documentation publique accessible.

7. Teleperformance Madagascar

Localisation : Ankorondrano, Antananarivo, Madagascar

Services :

• Service client multicanal.
• Support client.
• Assistance technique.
• Télémarketing.
• Back-office.
• Gestion de la relation client.

8. Best Call Madagascar

Localisation : Ambohitrarahaba, Antananarivo, Madagascar

Services :

• Absence de traçabilité numérique permettant de confirmer ses activités.

9. e-call services Madagascar

Localisation : Alarobia, Antananarivo, Madagascar

Services :

• Aucune information publique vérifiable concernant ses activités.

10. LeChatSur Call Center

Localisation : Ampandrana, Antananarivo, Madagascar

Services :

• Aucune preuve d'activité ou de partenariats déclarés.

Quels sont les avantages et les inconvénients des centres d’appels à Madagascar ?

Teleperformance Madagascar
✅ Avantages : Expertise de longue date.
❌ Inconvénients : Turnover élevé ; salaires bas et pression constante.

Sitel Madagascar
✅ Avantages : Expérience BPO internationale ; diversification sectorielle.
❌ Inconvénients : Gestion désorganisée ; tâches répétitives et salaires variables.

Webhelp Madagascar
✅ Avantages : Outils digitaux modernes ; flexibilité des contrats.
❌ Inconvénients : Horaires instables ; écarts salariaux et burnout.

BPO Madagascar
✅ Avantages : Expertise locale ; coûts réduits et recrutement rapide.
❌ Inconvénients : Technologie limitée ; salaires SMIC et absentéisme.

GetHumanCall
✅ Avantages :
1- Expertise & Leadership : Fondateur avec 28 ans d’expérience dans le service client, sources de la réussite de plusieurs entreprises francophones.

2- Performance client : Taux de CSAT de 94,7 % grâce à une gestion qualitative ISO 18295 et des audits continus.

3- Bien-être des agents : Absentéisme à -1 %, salaires 1,5 % supérieurs à la moyenne, locaux modernes (2 000 m² vitrés, salle de sport) et activités sociales (sorties bimensuelles, application de récompenses).

4- Coûts compétitifs : Prestations à partir de 9 €/h (3x moins cher que l’Europe), incluant gratuitement un manager dédié à chaque projet et des outils CRM avancés.

5- Flexibilité : Contrats sans engagement, intégration d’équipes en 20 jours et communication fluide via Slack/Meet/WhatsApp/Teams, ....

❌ Inconvénient : Sans se vanter, nous n’en avons pas. Faites l’expérience par vous-même. Contrairement à d'autres call centers à Madagascar, nous ne vous engageons pas avec un contrat d’un an à reconduction tacite. Avec Gethumancall, c’est sans engagement : vous restez parce que vous le voulez, ou vous partez si vous le souhaitez.

Comment sont gérés les call centers à Madagascar ?

Chaque centre d'appel possède sa propre gestion, mais dans la plupart des cas et uniquement pour les professionnels, ils adoptent cette structure suivante :

Conseiller Client ou téléconseiller ou encore conseiller clientèle

Rôle : Premier point de contact des clients (appels, e-mails, chats).
Responsabilités :

1- Répondre aux demandes des clients en suivant des scripts et procédures.

2- Assurer un service de qualité et maximiser la satisfaction client.

3- Escalader les problèmes complexes au Chef d’Équipe.

Manager

Rôle : Supervise une équipe de conseillers clients et garantit leur performance.
Responsabilités :

1- Assurer le suivi des KPI (taux de résolution, satisfaction client, etc.).

2- Animer et motiver l’équipe pour atteindre les objectifs.

3- Accompagner les conseillers et organiser des sessions de coaching.

Responsable Plateau

Rôle : Supervise l’ensemble des opérations sur le plateau et assure un bon environnement de travail.
Responsabilités :

1- Veiller à la fluidité des opérations et à la productivité globale.

2- Coordonner avec le Chef d’Équipe et le Responsable Qualité pour améliorer les performances.

3- Gérer les imprévus (absences, surcharge d’appels, incidents techniques).

Responsable Qualité & chargé opérationnel

Rôle : Supervise la qualité des interactions et la formation continue des équipes.
Responsabilités :

1- Auditer les appels et interactions clients pour garantir la conformité et la qualité.

2- Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des modules de formation adaptés.

3- Former et accompagner les conseillers dans l’amélioration de leurs performances.

Responsable Technique & Support IT

Rôle : Assure la gestion de l’infrastructure technique et le support informatique.
Responsabilités :

1- Maintenir et optimiser les systèmes (CRM, téléphonie VoIP, outils internes).

2- ntervenir rapidement en cas de panne ou problème technique.

3- Sécuriser les données et garantir la continuité des opérations.

Responsable RH & Administration

Rôle : Gère le personnel et les aspects administratifs de l’entreprise.
Responsabilités :

1- Recruter, gérer les contrats (CDD/CDI) et assurer la conformité légale.

2- Gérer la paie et les relations avec les institutions locales.

3- Veiller au bien-être et à la motivation des employés.

Directeur du Centre d’Appel & Co-Fondateur

Rôle : Définit la vision stratégique et assure la croissance du centre d’appel.
Responsabilités :

1- Négocier les contrats avec les clients internationaux.

2- Superviser l’ensemble des départements (opérations, RH, IT, qualité).

3- Représenter l’entreprise auprès des investisseurs et autorités locales.

le tarif d'un centre d'appel à Madagascar ? 

Le coût mensuel d'un centre d'appel à Madagascar débute à partir de 1 109 € TTC par mois pour un agent dédié à temps plein (40 heures par semaine). À ce tarif, il est toutefois important de distinguer les prestataires proposant une simple mise à disposition d'agents des centres d'appel légalement déclarés, disposant d'une véritable structure locale et d'une organisation conforme aux standards européens.

Par exemple, Gethumancall propose une offre tout compris à partir de 1 109 € par mois. Ceci dit, il faut être vigilant au niveau des détails avec les autres centres d'appel à Mada, car plus le prix est bas, plus la formule est simple. 

Par exemple, le prix de 6 euros par heure ne prend pas en charge généralement les audits, les backups et les managers, par contre, il y a un centre d'appel qui propose un cout légèrement élevé, 9 euros par heure, mais tout est compris, à savoir la formation, les remplaçants, les managers, les audits et bien sûr, les rapports en fin de semaine et fin du mois. 

Qui est le meilleur centre d'appel à Madagascar ?

Il n'y a qu'un seul call center à Madagascar qui met en valeur la relation humaine et le bien-être de ses collaborateurs sur site, il s'appelle GetHumanCall. Comme vous l'aurez deviné, il effectue de l’externalisation de service client, de la téléprospection, de la télévente, mais également d'autres opérations liées aux RH, comptabilité, gestion, ect.

Le centre d'appel est basé à Madagascar, dans la capitale de la grande île. Évidemment, la grande majorité de ses employés sont des Malgaches qui maîtrisent parfaitement la langue française et anglaise. Il existe par ailleurs d'autres nationalités dans la boîte, de toute manière, elle traite le service client dans toutes les langues.

L'entreprise offre un prix d’externalisation relativement bas comparé à ses concurrents, pourtant, ses agents sont les meilleurs parmi les meilleurs, des perles rares qui ont passé plusieurs tests afin de pouvoir gagner leur place.

Le meilleur prix pour l’externalisation du service client à Madagascar

Gethumancall offre un prix deux fois moins cher que toutes les autres grandes boîtes d’externalisation avec une certification de qualité à Madagascar et même au Maroc.
En effet, pour l’externalisation d’un service client francophone, un agent est disponible à partir de 7,75€ par heure. Pour les autres langues, un conseiller client est disponible à partir de 8,75€/H.

Prix unique, sans surprise ni modification pour un call center à Madagascar

Gethumancall fonctionne avec un prix unique qui couvre l’ensemble de sa prestation, c’est-à-dire l’externalisation du service client. Le call center de Madagascar vous met à disposition des agents malgaches expérimentés en conseiller client.

Il leur donne tout : des formations, des cadres conviviaux, des outils haut de gamme et même des sorties régulières afin de garder une équipe soudée, vivante et qui reflète réellement la valeur humaine du centre d’appel.

Il met également en place des grilles de qualité et des audits quotidiens pour surveiller leurs performances. Malgré tous ces détails, vous ne payez que le prix des agents par heure ou par mois visible sur la page tarif.

Le meilleur système pour un centre d’appel à Madagascar

Oubliez une seconde le BPO, imaginez que vos agents sont en télétravail, c’est comme ça que Gethumancall fonctionne. Le centre d'appel est leur foyer et ils travaillent pour vous. Que demander de mieux pour un centre d’appel à Madagascar ?

Un recrutement comme en interne, mais à distance

En effet, le recrutement est la phase la plus cruciale pour une entreprise, c’est pour cela que l'entreprise vous offre la possibilité de choisir vos propres conseillers clients.
Comment ? Il vous donne plusieurs profils expérimentés avec des fiches vidéos et vous choisirez ceux qui vous conviennent. Ensuite, vous passerez un entretien en visio avec eux et si c’est validé, ils passeront à la formation.
Dans le cas contraire, ce qui arrive rarement, les ressources humaines du call center passeront à la chasse des meilleurs agents d'Antananarivo.

Une communication fluide comme en interne, mais depuis Madagascar

Oui, la société comprend aussi l’importance de la communication entre votre équipe et vous. C’est pour cette raison qu'elle vous laisse communiquer librement avec vos agents, pour qu’eux aussi soient synchronisés rapidement avec vous.
Vous pouvez leur parler quotidiennement ou les intégrer dans une discussion de groupe de votre équipe interne si vous en avez. Peu importe ce que vous utilisez : Slack, Discord, Skype ou autres, ils seront toujours disponibles.
La société met également en place un manager et un remplaçant en cas d’absence. Ils sont à votre écoute pour vous aider à piloter efficacement votre équipe.

Un cadre de vie rassurant pour votre équipe à Antananarivo

Le centre d'appel de Madagascar souhaite un cadre convivial pour ses conseillers clients, enfin, vos conseillers clients. Le call center privilégie leur bien-être, c’est pour cela qu'il les installe dans un espace de 2000 m² avec des équipements suivant les normes européennes. L'entreprise priorise le confort de ses agents, surtout de ses conseillers clients. Elle veut qu’ils se sentent chez eux pour qu’enfin, ils ne quittent pas leur poste dans un mois.
C’est pour cela que le centre d’appel a installé dans ses locaux à Antananarivo :

• Une salle de détente avec des canapés et des coussins pour faire un petit somme pendant les pauses ;
• Un coin de lecture et une bibliothèque pleine de livres de roman ;
• Des plantes un peu partout dans le bureau et surtout un grand arbre au milieu ;
• Une console Switch et d’autres jeux de société pour jouer à plusieurs.

En outre, la société planifie une sortie toutes les deux semaines pour son team building et pour oublier le rythme quotidien dans le centre d’appel. Il y a par ailleurs l’app agent conçu soigneusement par ses développeurs afin d’offrir des voyages et des cadeaux à ses agents.

Un centre d'appel dans l'île de l'océan Indien, mais avec une certification internationale

Peu de personnes le savent, mais il existe une certification internationale pour les centres d'appel. Gethumancall possède la certification ISO 12895 témoignant de son efficacité dans l’externalisation du service client. C'est donc un call center fait pour le service client. Gethumancall se trouve à Antananarivo, la capitale de la plus grande île de l'Afrique, mais il délivre les mêmes qualités de prestations que les entreprises européennes. D’ailleurs, vous trouverez sur la page d’accueil les grandes entreprises qui nous ont fait confiance.

En résumé, Gethumancall, le meilleur call center à Madagascar

Choix des agents expérimentés libres, des remplaçants et des managers offerts, communication fluide et tarif compétitif ; toutes les conditions sont réunies pour une externalisation 2.0 avec le call center le plus cool de Madagascar. Qu’attendez-vous encore pour nous contacter ? Gethumancall est certes l’un des plus jeunes centres d’appel d’Antananarivo, mais c’est aussi le plus efficace pour l'externalisation du service client. Le call center possède en ce moment plus de centaines d'agents malgaches dans ses locaux à Antananarivo. S'il vous vient l'idée d'externaliser votre service client, choisissez au moins celui qui saura répondre avec empathie et professionnalisme à vos clients, en d'autres termes, choisissez le meilleur call center à Madagascar, Gethumancall.