La réalité sur les call center à Madagascar

Des call center à Madagascar, il y en a des tonnes, il y a Gethumancall, Teleperformance, webhelp, outsourcia, nosycom... Pour votre service client et vos processus après-vente, vous devez choisir le meilleur centre d'appel à Madagascar. Votre client mérite une interaction humaine et vivante, loin de la monotonie des robots ou des agents qui en ont marre de leurs tâches. Sans plus tarder, attaquons tout de suite les détails dont vous devez tenir compte pour trouver le bon call center à Madagascar. 

Quels sont les détails à savoir pour l’externalisation de centres d’appel à Madagascar ?

Madagascar est la grande île de l’Afrique avec une population de 27 millions d’habitants dont une grande partie parle la langue française puisque c’est la deuxième langue officielle après le malgache. Bref, voici ce que vous devez savoir à Madagascar concernant l’externalisation :

1- Madagascar suit un système éducatif francophone comme en France ;

2- Le français est une langue obligatoire dans les écoles et dans tous les établissements administratifs ;

3- Madagascar possède l’une des connexions les plus rapides en Afrique avec la fibre de l’entreprise de télécommunication Yas et Orange. De plus, plusieurs centres d’appel à Madagascar, par exemple Gethumancall, emploient également le réseau Starlink forfait entreprise en guise de backup de connexion.

4- Les centres d’appels émergents comme de nouveaux espoirs pour lutter contre le taux de chômage élevé dans le pays, même le gouvernement malgache favorise et facilite l’implantation d’une entreprise d’externalisation à Madagascar.

5- Toutes les personnes ayant le diplôme de baccalauréat maîtrisent parfaitement la langue française, sans parler des étudiants titulaires d’une licence ou d’un master qui devront avoir un niveau de français B2 avancé et C1 minimum, ils sont très complets pour le service client francophone.

6- Les Malgaches n’ont pas d’accent qui les différencie des Français natifs, de toute manière, la langue française fait partie des langues maternelles à Madagascar pour beaucoup de foyers.

7- Le billet Paris-Antananarivo est à partir de 420 euros, le coût moyen des hôtels à Tana est d’environ 50 euros par jour, donc normalement, pour 10 jours à Tana, vous ne devrez pas dépenser plus de 2000 euros si vous voulez visiter rapidement votre équipe dans les centres d’appel à Madagascar. D’ailleurs, si vous choisissez Gethumancall, le call center vous propose une offre tout compris pour 1000 euros pour visiter votre équipe à Madagascar.

Où se trouvent les centres d’appels à Madagascar ?

Comme nous l’avons précisé, il existe plusieurs centres d’appel à Madagascar dont la majorité est installée à Antananarivo, dans la capitale de la grande île. En voici quelques centres d’appel les plus populaires à Madagascar avec leurs emplacements

1- GetHumanCall

Localisation : Anosizato, Antananarivo, Madagascar

Services : Externalisation du service client, service après-vente, gestion des appels entrants/sortants, support multicanal (téléphone, e-mail, chat), BPO et KYC.

2- Tamatave Call Center (TCC)

Localisation : Analakininina, Toamasina, Madagascar

Services : Télémarketing, relation client, gestion des appels entrants/sortants, télésecrétariat médical.

3- Infinity Hope Center Mada

Localisation : Antsirabe, Madagascar

Services : Aucune donnée publique ou présence en ligne recensée.

4- Corso Malagasy Conseils

Localisation : Andaboly, Toliara, Madagascar

Services : Impossible de confirmer ses activités (pas de site web, absence de traces numériques).

5- Wicall

Localisation : Miarinarivo, Madagascar

Services : Aucune source fiable ne permet d’attester de ses opérations.

6- Atractel

Localisation : Ampandrana, Antananarivo, Madagascar

Services : Pas de documentation accessible (site web, registres professionnels).

7- Teleperformance Madagascar

Localisation : Ankorondrano, Antananarivo, Madagascar

Services : Gestion omnicanale de l’expérience client, support client, télémarketing, assistance technique.

8- Best Call Madagascar

Localisation : Ambohitrarahaba, Antananarivo, Madagascar

Services : Absence totale de traçabilité numérique.

9- e-call services Madagascar

Localisation : Alarobia, Antananarivo, Madagascar

Services : Aucune information vérifiable sur son positionnement ou ses activités.

10- LeChatSur call center

Localisation : Ampandrana, Antananarivo, Madagascar

Services : Aucune preuve d’activité ou de partenariats déclarés.

Quels sont les avantages et les inconvénients des centres d’appels à Madagascar ?

Teleperformance Madagascar
✅ Avantages : Expertise mondiale ; infrastructure technologique et multilingue.
❌ Inconvénients : Turnover élevé ; salaires bas et pression constante.

Sitel Madagascar
✅ Avantages : Expérience BPO internationale ; diversification sectorielle.
❌ Inconvénients : Gestion désorganisée ; tâches répétitives et salaires variables.

Webhelp Madagascar
✅ Avantages : Outils digitaux modernes ; flexibilité des contrats.
❌ Inconvénients : Horaires instables ; écarts salariaux et burnout.

BPO Madagascar
✅ Avantages : Expertise locale ; coûts réduits et recrutement rapide.
❌ Inconvénients : Technologie limitée ; salaires SMIC et absentéisme.‍

GetHumanCall
✅ Avantages :
1- Expertise & Leadership : Fondateur avec 18 ans d’expérience dans le service client, ayant scalé des entreprises francophones.

2- Performance client : Taux de CSAT de 94,7 % grâce à une gestion qualitative ISO 18295 et des audits continus.

3- Bien-être des agents : Absentéisme à -1 %, salaires 1,5 % supérieurs à la moyenne, locaux modernes (2 000 m² vitrés, salle de sport) et activités sociales (sorties bimensuelles, application de récompenses).

4- Coûts compétitifs : Prestations à partir de 9 €/h (3x moins cher que l’Europe), incluant manager dédié et outils CRM avancés.

5- Flexibilité : Contrats sans engagement, intégration d’équipes en 20 jours, et communication fluide via Slack/Meet.

❌ Inconvénient : Capacité limitée : Ne peut pas accueillir plusieurs centaines de positions simultanément pour préserver la qualité humaine et le bien-être. Le centre d’appel vise uniquement les petites et moyennes entreprises européenes.

Comment sont gérés les call centers à Madagascar ?

Chaque centre d'appel possède sa propre gestion, mais dans la plupart des cas et uniquement pour les professionnels, ils adoptent cette structure suivant :

1. Conseiller Client (Customer Service Advisor)

Rôle : Premier point de contact des clients (appels, e-mails, chats).
Responsabilités :

1- Répondre aux demandes des clients en suivant des scripts et procédures.

2- Assurer un service de qualité et maximiser la satisfaction client.

3- Escalader les problèmes complexes au Chef d’Équipe.

2. Chef d’Équipe

Rôle : Supervise une équipe de conseillers clients et garantit leur performance.
Responsabilités :

1- Assurer le suivi des KPI (taux de résolution, satisfaction client, etc.).

2- Animer et motiver l’équipe pour atteindre les objectifs.

3- Accompagner les conseillers et organiser des sessions de coaching.

3. Responsable Plateau

Rôle : Supervise l’ensemble des opérations sur le plateau et assure un bon environnement de travail.
Responsabilités :

1- Veiller à la fluidité des opérations et à la productivité globale.

2- Coordonner avec le Chef d’Équipe et le Responsable Qualité pour améliorer les performances.

3- Gérer les imprévus (absences, surcharge d’appels, incidents techniques).

4. Responsable Assurance Qualité & Formation

Rôle : Supervise la qualité des interactions et la formation continue des équipes.
Responsabilités :

1- Auditer les appels et interactions clients pour garantir la conformité et la qualité.

2- Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des modules de formation adaptés.

3- Former et accompagner les conseillers dans l’amélioration de leurs performances.

5. Responsable Technique & Support IT

Rôle : Assure la gestion de l’infrastructure technique et le support informatique.
Responsabilités :

1- Maintenir et optimiser les systèmes (CRM, téléphonie VoIP, outils internes).

2- ntervenir rapidement en cas de panne ou problème technique.

3- Sécuriser les données et garantir la continuité des opérations.

6. Responsable RH & Administration

Rôle : Gère le personnel et les aspects administratifs de l’entreprise.
Responsabilités :

1- Recruter, gérer les contrats (CDD/CDI) et assurer la conformité légale.

2- Gérer la paie et les relations avec les institutions locales.

3- Veiller au bien-être et à la motivation des employés.

7. Directeur du Centre d’Appel & Co-Fondateur

Rôle : Définit la vision stratégique et assure la croissance du centre d’appel.
Responsabilités :

1- Négocier les contrats avec les clients internationaux.

2- Superviser l’ensemble des départements (opérations, RH, IT, qualité).

3- Représenter l’entreprise auprès des investisseurs et autorités locales.

Quel call center à Madagascar choisir ?

Il n'y a qu'un seul call center à Madagascar qui met en valeur la relation humaine et le bien-être de ses collaborateurs, il s'appelle GetHumanCall. Comme vous l'aurez deviné, il effectue également de l’externalisation de service client.
Le centre d'appel est basé à Madagascar, dans la capitale de la grande île. Évidemment, la grande majorité de ses employés sont des Malgaches qui maîtrisent parfaitement la langue française et anglaise. Il existe par ailleurs d'autres nationalités dans la boîte, de toute manière, elle traite le service client dans toutes les langues.
L'entreprise offre un prix d’externalisation relativement bas comparé à ses concurrents, pourtant, ses agents sont les meilleurs parmi les meilleurs, des perles rares qui ont passé plusieurs tests afin de pouvoir gagner leur place.

Le meilleur prix pour l’externalisation du service client à Madagascar

Gethumancall offre un prix deux fois moins cher que toutes les autres grandes boîtes d’externalisation avec une certification de qualité à Madagascar et même au Maroc.
En effet, pour l’externalisation d’un service client francophone, un agent est disponible à partir de 9€ par heure. Pour les autres langues, un conseiller client est disponible à partir de 10€/H.

Prix unique, sans surprise ni modification pour un call center à Madagascar

Gethumancall fonctionne avec un prix unique qui couvre l’ensemble de sa prestation, c’est-à-dire l’externalisation du service client. Le call center de Madagascar vous met à disposition des agents malgaches expérimentés en conseiller client.
Il leur donne tout : des formations, des cadres conviviaux, des outils haut de gamme et même des sorties régulières afin de garder une équipe soudée, vivante et qui reflète réellement la valeur humaine du centre d’appel.
Il met également en place des grilles de qualité et des audits quotidiens pour surveiller leurs performances. Malgré tous ces détails, vous ne payez que le prix des agents par heure ou par mois visible sur la page tarif.

Le meilleur système pour un centre d’appel à Madagascar

Oubliez une seconde le BPO, imaginez que vos agents sont en télétravail, c’est comme ça que Gethumancall fonctionne. Le centre d'appel est leur foyer et ils travaillent pour vous. Que demander de mieux pour un centre d’appel à Madagascar ?

Un recrutement comme en interne, mais à distance

En effet, le recrutement est la phase la plus cruciale pour une entreprise, c’est pour cela que l'entreprise vous offre la possibilité de choisir vos propres conseillers clients.
Comment ? Il vous donne plusieurs profils expérimentés avec des fiches vidéos et vous choisirez ceux qui vous conviennent. Ensuite, vous passerez un entretien en visio avec eux et si c’est validé, ils passeront à la formation.
Dans le cas contraire, ce qui arrive rarement, les ressources humaines du call center passeront à la chasse des meilleurs agents d'Antananarivo.

Une communication fluide comme en interne, mais depuis Madagascar

Oui, la société comprend aussi l’importance de la communication entre votre équipe et vous. C’est pour cette raison qu'elle vous laisse communiquer librement avec vos agents, pour qu’eux aussi soient synchronisés rapidement avec vous.
Vous pouvez leur parler quotidiennement ou les intégrer dans une discussion de groupe de votre équipe interne si vous en avez. Peu importe ce que vous utilisez : Slack, Discord, Skype ou autres, ils seront toujours disponibles.
La société met également en place un manager et un remplaçant en cas d’absence. Ils sont à votre écoute pour vous aider à piloter efficacement votre équipe.

Un cadre de vie rassurant pour votre équipe à Antananarivo

Le centre d'appel de Madagascar souhaite un cadre convivial pour ses conseillers clients, enfin, vos conseillers clients. Le call center privilégie leur bien-être, c’est pour cela qu'il les installe dans un espace de 2000 m² avec des équipements suivant les normes européennes. L'entreprise priorise le confort de ses agents, surtout de ses conseillers clients. Elle veut qu’ils se sentent chez eux pour qu’enfin, ils ne quittent pas leur poste dans un mois.
C’est pour cela que le centre d’appel a installé dans ses locaux à Antananarivo :

• Une salle de détente avec des canapés et des coussins pour faire un petit somme pendant les pauses ;
• Un coin de lecture et une bibliothèque pleine de livres de roman ;
• Des plantes un peu partout dans le bureau et surtout un grand arbre au milieu ;
• Une console Switch et d’autres jeux de société pour jouer à plusieurs.

En outre, la société planifie une sortie toutes les deux semaines pour son team building et pour oublier le rythme quotidien dans le centre d’appel. Il y a par ailleurs l’app agent conçue soigneusement par ses développeurs afin d’offrir des voyages et des cadeaux à ses agents.

Un centre d'appel dans l'île de l'océan Indien, mais avec une certification internationale

Peu de personnes le savent, mais il existe une certification internationale pour les centres d'appel. Gethumancall possède la certification ISO 12895 témoignant de son efficacité dans l’externalisation du service client. C'est donc un call center fait pour le service client. Gethumancall se trouve à Antananarivo, la capitale de la plus grande île de l'Afrique, mais il délivre les mêmes qualités de prestations que les entreprises européennes. D’ailleurs, vous trouverez sur la page d’accueil les grandes entreprises qui nous ont fait confiance.

En résumé, Gethumancall, le meilleur call center à Madagascar

Choix des agents expérimentés libres, des remplaçants et des managers offerts, communication fluide et tarif compétitif ; toutes les conditions sont réunies pour une externalisation 2.0 avec le call center le plus cool de Madagascar. Qu’attendez-vous encore pour nous contacter ? Gethumancall est certes l’un des plus jeunes centres d’appel d’Antananarivo, mais c’est aussi le plus efficace pour l'externalisation du service client. Le call center possède en ce moment plus de centaines d'agents malgaches dans ses locaux à Antananarivo. S'il vous vient l'idée d'externaliser votre service client, choisissez au moins celui qui saura répondre avec empathie et professionnalisme à vos clients, en d'autres termes, choisissez le meilleur call center à Madagascar, Gethumancall.