Pourquoi laisser un expert externe diriger son service client en Belgique ?

On appelle externalisation du service client le fait de laisser une entreprise externe gérer la relation client. Elle est bénéfique pour les entreprises belges, car les prestataires externes sont des experts en service client. Ils disposent du matériel et surtout de l’expertise nécessaire pour offrir la meilleure expérience client. Bref, voyons en détail pourquoi externaliser son service client en Belgique.

1- Réduction des coûts opérationnels grâce à l’externalisation du service client

En Belgique, le coût horaire d’un conseiller client est approximativement de 25 à 35 €/h. Externaliser son service client avec GetHumanCall divise ce coût par 3 (10 €/h), sans sacrifier la qualité. Externaliser permet de réduire les charges. L’entreprise évite des investissements lourds en recrutement, formation, charges sociales et équipements.
Les économies réalisées peuvent être réinvesties dans d'autres domaines stratégiques de l'entreprise.

2- Des expériences probantes dans le service client

Les centres d'externalisation disposent d'équipes formées aux dernières technologies CRM et aux spécificités sectorielles. Cela évite aux entreprises belges d'investir en interne dans des formations coûteuses et permet de bénéficier immédiatement d'expertises pointues en service client.

Les entreprises d’externalisation appliquent des processus standardisés sur tous les canaux (chat, mail, téléphone). Elles forment également leurs agents sur des outils centralisés (Zendesk, Salesforce) et des secteurs spécifiques (e-commerce, SaaS, etc.).

3- Flexibilité opérationnelle selon la demande

Les besoins en service client varient selon les périodes (pics saisonniers, lancements de produits). Un prestataire externe peut ajuster rapidement ses effectifs. L’externalisation du service client évite donc aux entreprises en Belgique de devoir gérer des sureffectifs en période creuse ou des sous-effectifs en période d'activité intense.

4- Couverture horaire étendue

Les clients belges attendent une assistance disponible à tout moment. Un service client interne ne peut généralement pas assurer une permanence 24/7 sans des coûts élevés. L'externalisation permet d'assurer cette permanence sans recourir à des astreintes coûteuses ou à des horaires décalés pour le personnel local.

5- Accès à des technologies avancées de gestion du service client

Les centres d'externalisation investissent dans des outils performants (CRM, analyse de données, chatbots) que beaucoup d'entreprises belges ne pourraient s'offrir seules. Cela permet de proposer un service client moderne sans lourds investissements technologiques en interne. D’autant plus qu’un service client externalisé est toujours mesuré avec des indicateurs de performances, vous aurez donc des données supplémentaires pour analyser l’efficacité de votre service client.

6- Processus optimisés pour offrir la meilleure expérience client

Les centres d’externalisation fonctionnent avec des workflows précis. Chaque demande suit un processus structuré. Cela réduit les erreurs et améliore la rapidité de traitement. Par exemple, lorsqu’un client appelle pour une réclamation, l’agent suit un script détaillé et des procédures définies pour résoudre le problème efficacement. 

7- Accès à des conseillers clients multilingues

Externaliser le service client à un prestataire international permet d’accéder à des agents maîtrisant plusieurs langues. Cela est particulièrement utile pour les entreprises ayant une clientèle répartie sur plusieurs marchés. Chez GetHumanCall, des agents parlent français, anglais et d’autres langues selon les besoins. Une entreprise e-commerce vendant en France et en Belgique, par exemple, bénéficie d’un support en anglais, français, allemand et néerlandais.

8- Engagement éthique

L’externalisation de votre service client avec GetHumanCall repose sur des pratiques responsables. Contrairement à certaines entreprises où l’exploitation des travailleurs est une préoccupation, GetHumanCall s’engage à offrir des conditions de travail équitables, avec des salaires compétitifs et un environnement respectueux. Le bien-être des employés est pris en compte, favorisant ainsi leur motivation et leur efficacité pour gérer votre service client en Belgique.

9- Suivi et analyse des performances

L’externalisation permet un contrôle strict des performances grâce à des indicateurs précis (taux de satisfaction, temps de réponse, résolution au premier contact). Chez GetHumanCall, nous analysons systématiquement les interactions clients pour identifier les tendances et les points d'amélioration. Ces analyses permettent aux entreprises belges d'ajuster leur offre et leurs processus en fonction des besoins réels de leurs clients.

10- Conformité réglementaire

En Belgique, le traitement des données clients doit respecter des normes strictes (RGPD). Les professionnels de l'externalisation disposent des certifications nécessaires et mettent constamment à jour leurs processus en fonction de l'évolution des réglementations.

11- Stabilité des équipes externes

Contrairement au turnover élevé dans les centres d'appels, que ce soit en Belgique ou ailleurs dans le monde, GetHumanCall assure une meilleure stabilité des équipes grâce à des conditions de travail adaptées, des perspectives de carrière claires et une approche unique favorisant l'engagement des conseillers clients. Le centre d’appel met l’accent sur la valeur humaine, garantissant ainsi la meilleure performance pour le service client.

En résumé, optimisez votre service client en Belgique avec GetHumanCall

Pour un tarif moyen de 9 €/h (contre 13 € en externalisation classique ou 27 € en interne), bénéficiez d’une solution complète et sur mesure. Nous combinons les avantages du recrutement interne (équipes dédiées, suivi rigoureux) avec la flexibilité de l’externalisation.
Notre offre multicanal (appels, mails, chat, réseaux sociaux), pilotée par un management expert et conforme à la norme ISO 18295, s’appuie sur un environnement de travail moderne et motivant. Efficace, humain et rentable – demandez votre devis personnalisé en 24 h.