La plus grande croissance d’un centre d’appel à Madagascar

 Le roi des centres d’appels à Madagascar

On entend souvent dire que Gethumancall est le meilleur centre d’appels à Madagascar. Mais pourquoi ? Si vous ne le savez pas encore, voici 14 raisons qui en font le leader incontesté du secteur :

1- C’est le seul centre d’appels à afficher un taux de satisfaction client (CSAT) de 94,7 % ;
2- C’est le seul à accorder une réelle importance au bien-être de ses collaborateurs (les conseillers clients) ;
3- C’est le seul à organiser régulièrement des sorties off-sites pour ses agents, afin qu’ils puissent se ressourcer ;
4- C’est le seul à avoir connu une croissance de +2000 % en quelques années, tout en conservant ses valeurs. En effet, nous étions moins de 10 en 2021, contre des centaines aujourd’hui. Cette expansion s’est faite en grande partie par recommandation, puisque 80 % de notre croissance provient de clients satisfaits qui nous recommandent à d’autres entreprises. Preuve que notre qualité de service parle d’elle-même et que nos clients deviennent nos meilleurs ambassadeurs ;
5- C’est le seul à proposer une multitude de candidats aux profils variés, présentés en vidéo, pour vous permettre de choisir vos conseillers clients en toute connaissance de cause ;
6- C’est le seul à facturer uniquement les heures travaillées par les conseillers clients, même si des managers et des auditeurs travaillent en arrière-plan. Et oui, leurs services sont gratuits ;
7- C’est le seul dont les fondateurs, bien plus que de simples hommes d’affaires, sont de véritables experts de l’expérience client. Diplômés en gestion de la relation client et cumulant 18 ans d’expérience, ils maîtrisent parfaitement les rouages du service client. Ils savent comment redresser une situation, optimiser les performances et transformer chaque interaction en une expérience mémorable pour les clients. Leur expertise est au cœur de la réussite de Gethumancall ;
8- C’est l’un des rares à offrir des formations continues à ses managers et collaborateurs, afin qu’ils maîtrisent parfaitement les KPI du service client ;
9- C’est le seul à proposer des salaires 1,5 fois supérieurs à ceux des grandes entreprises de Madagascar ;
10- C’est le seul à fournir un agent de remplacement en cas d’absence du conseiller client principal. Cela dit, avec un taux d’absentéisme de moins de 1 %, ce backup est rarement nécessaire, bien qu’il soit gratuit ;
11- C’est l’un des rares à disposer du réseau Starlink en backup, pour pallier toute éventuelle panne de la fibre optique ;
12- C’est l’un des rares à être équipé d’un système de secours électrique (générateur de 20 000 volts et onduleur), garantissant une continuité de service sans interruption ;
13- C’est le seul à offrir à ses clients des séjours tout compris dans ses locaux, avec des appartements confortables, pour leur permettre de voir fonctionner leurs équipes sur place à Madagascar ;
14- C’est le seul à fournir des collations gratuites à ses collaborateurs, ainsi qu’une salle de sport bien équipée pour veiller au bien-être de tous.

Avec qui travaille Gethumancall ?

Gethumancall se spécialise dans l’externalisation du service client pour les petites et moyennes entreprises de 0 à 200 employés. Parmi ses clients historiques, on retrouve Côté Sushi, un restaurant qui a recruté des agents anglophones, Hublo, qui collabore avec plusieurs conseillers francophones, et Autohero, une entreprise automobile travaillant avec des agents francophones et anglophones. En résumé, le centre d’appels excelle dans le service client et collabore avec des entreprises de tous secteurs, à condition qu’elles soient des PME.

L’objectif de Gethumancall est d’accélérer la croissance des entreprises grâce à un service client efficace, satisfaisant et engageant. Car une mauvaise gestion de la relation client ne devrait jamais freiner l’évolution d’une entreprise. N’hésitez pas à visiter notre page d’accueil pour découvrir les entreprises qui nous ont fait confiance.

Comment Gethumancall a-t-il géré son évolution ?

Gethumancall repose sur des valeurs centrées sur le bien-être des collaborateurs, la qualité et l’humain. C’est pourquoi, malgré une croissance fulgurante, le centre d’appels refuse tout projet qui pourrait nuire au bien-être de son équipe.

Lorsque l’entreprise est passée de quelques dizaines à plusieurs centaines d’employés, elle a mis en place une structure solide : managers, responsables opérationnels, auditeurs, responsables qualité, responsables de plateau et des responsables internes pour s’assurer que les agents ne manquent de rien.

La communication reste fluide et sans barrières hiérarchiques, afin que personne ne se sente oublié. L’intégration des nouveaux collaborateurs se fait avec le plus grand soin, pour que les valeurs de Gethumancall soient bien transmises, d’autant plus que ce ne soit pas difficile, car comme on dit, ce qui se ressemble s’assemble.